Fragen und Antworten
VERSTÄNDLICH UND PRAKTIKABEL
Antworten zu häufig gestellten Fragen – Sie werden verblüfft sein, wie einfach und praktisch die Karte ist!
Sie haben noch Fragen zu GiftCard? Wir haben für Sie die entsprechenden Antworten zusammengestellt.
1. Was ist eine GiftCard?
Bei GiftCard handelt es sich um Geschenkkarten, die elektronisch über ein Zahlterminal verarbeitet werden. Sie sind die moderne Alternative zum Papier-Geschenkgutschein. Eine GiftCard kann nach deren Aktivierung mit einem bestimmten Guthabenbetrag beim entsprechenden Händler zum Bezahlen von Einkäufen eingesetzt werden.
2. Wo gibt es GiftCards zu kaufen?
Fragen Sie Ihr bevorzugtes Fachgeschäft beim nächsten Einkauf nach GiftCard.
3. Wo kann ich meine GiftCard benutzen?
Die Karte ist ausschliesslich bei jenem Händler gültig, bei dem die GiftCard gekauft wurde. Dieser Händler ist auf der Karte aufgeführt.
4. Wie verwende ich meine GiftCard?
Der Gebrauch der GiftCard ist ganz einfach: Führen Sie die Karte zum Bezahlen wie eine Debit- oder Kreditkarte ins Terminal ein. Sie müssen weder einen PIN-Code eingeben noch eine Unterschrift leisten. Nach Ihrer Bestätigung mittels OK-Taste wird der Betrag anschliessend von Ihrem Guthaben abgebucht.
5. Ist meine GiftCard übertragbar?
Ja. Die GiftCard ist unpersönlich und übertragbar. Sie kann problemlos weitergegeben oder verschenkt werden.
6. Auf meiner GiftCard steht kein Betrag – wie hoch ist das Kartenguthaben?
Bei dieser Karte handelt es sich um eine GiftCard ohne Wertaufdruck (ohne vordefinierten Wert). Sie können den Saldo rund um die Uhr unter "Kartenabfrage" abrufen oder wie unter Punkt 7 bechrieben verlangt werden.
7. Wie erfahre ich den Saldo meiner GiftCard?
Sie haben zwei Möglichkeiten: Entweder Sie verlangen an der Verkaufsstelle, an der Ihre GiftCard ausgestellt wurde, eine Saldoabfrage, oder Sie rufen den Saldo im Internet unter www.giftcard.ch ab. Dieser Online-Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Zudem wird der Restsaldo nach jedem Karteneinsatz auf dem Kassenbeleg ausgewiesen.
8. Der Saldo meiner GiftCard stimmt nicht – was kann ich machen?
Verbindliche Angaben zu Ihrem Restguthaben erhalten Sie jederzeit im Internet unter www.giftcard.ch.
9. Welchem Zweck dient der CVC2 auf meiner GiftCard?
Der CVC2 ist für einen künftigen Einsatz der GiftCard im Internet vorgesehen.
10. Die Internetabfrage funktioniert nicht – was kann ich machen?
Wenden Sie sich in diesem Fall an das Geschäft, bei dem Ihre GiftCard ausgestellt wurde. Die Verkaufsstelle wird den Sachverhalt aufnehmen und weiterleiten.
11. Kann ich mir das Guthaben auf meiner GiftCard bar auszahlen lassen?
Dies liegt in der Entscheidung des jeweiligen Händlers. Bitte wenden Sie sich deshalb an ihn.
12. Was geschieht mit einem allfälligen Restsaldo?
Der Restsaldo kann so lange aufgebraucht werden, wie die GiftCard gültig ist. Die Kartenlaufzeit beträgt 24 Monate ab dem Aktivierungsdatum. Danach verfällt das Kartenguthaben.
13. Kann ich die GiftCard wieder aufladen?
Nein, die GiftCard ist momentan nicht wiederaufladbar.
14. Ist die Anzahl der Transaktionen mit der GiftCard beschränkt?
Nein, solange ein Restsaldo besteht, können Sie die GiftCard unbegrenzt einsetzen.
15. Können bei einem Kauf mehrere GiftCards eingesetzt werden?
Grundsätzlich können Sie die GiftCard vollständig aufbrauchen und einen eventuellen Restbetrag mit einer neuen GiftCard, mit einer Kredit- oder Debitkarte oder mit Bargeld bezahlen. Es empfiehlt sich jedoch, dies vor dem Einkauf mit der Verkaufsstelle abzusprechen.
16. Mein PIN-Code ist nicht mehr lesbar – was kann ich tun?
Ein neuer PIN-Code kann leider nicht ausgestellt werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, direkt bei der Verkaufsstelle eine Saldoabfrage durchführen zu lassen.
17. Wie erfahre ich, wie lange meine GiftCard noch gültig ist?
Das Verfalldatum ist rund um die Uhr im Internet unter www.giftcard.ch abrufbar. Ebenso wird das Verfalldatum nach jedem Karteneinsatz auf dem Kassenbeleg ausgewiesen.
18. Kann ich die Gültigkeit einer GiftCard verlängern?
Nein, die Laufzeit von 24 Monaten ab dem Aktivierungsdatum ist fix. Bitte beachten Sie dazu auch das auf dem Kassenbeleg ausgewiesene Verfalldatum.
19. Meine Karte ist abgelaufen – erhalte ich den Restsaldo zurück?
Gemäss den von Ihnen akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Restsaldos einer abgelaufenen GiftCard.
20. Was passiert mit leeren/aufgebrauchten GiftCards?
Gebrauchte beziehungsweise leere GiftCards können Sie an den entsprechenden Verkaufsstellen abgeben. Diese übernehmen die sachgerechte Entsorgung.
21. Was passiert bei einem Kartenverlust?
Verlorene oder gestohlene GiftCards werden weder gesperrt noch ersetzt. GiftCards sind wie Bargeld zu behandeln. Bitte beachten Sie hierzu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie mit dem Kauf einer GiftCard zugestimmt haben.
22. Meine Karte funktioniert nicht – was kann ich machen?
Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an den Händler, der die GiftCard ausgestellt hat. Er prüft, warum die Karte nicht funktioniert, und leitet die nötigen Schritte ein.