Questions et réponses

COMPREHENSIBLE ET FONCTIONNELLE
Vous allez être surpris de voir à quel point cette carte est pratique et facile à manier!

Aimeriez-vous en savoir plus sur la GiftCard? Nous avons les réponses à toutes les questions que vous pouvez vous poser.

1. Une GiftCard, qu’est-ce que c’est?

La GiftCard est une carte-cadeau qui peut être traitée électroniquement au moyen d’un terminal de paiement. C’est l’alternative moderne au bon-cadeau en papier. Une fois activée et créditée d’un certain montant, la GiftCard peut être utilisée chez le commerçant concerné pour régler des achats.

2. Où peut-on acheter des GiftCards?

Lors de votre prochain achat dans votre magasin préféré, demandez une GiftCard.

3. Où puis-je utiliser ma GiftCard?

La GiftCard est valable exclusivement chez le commerçant où elle a été achetée. Celui-ci est mentionné sur la carte.

4. Comment utiliser ma GiftCard?

L’utilisation de la GiftCard est très simple: pour payer, insérez la carte dans le terminal, comme vous le feriez avec une carte de débit ou de crédit. Vous n’avez ni code NIP à saisir, ni signature à apposer. Après confirmation de votre part au moyen de la touche OK, le montant est débité de votre crédit.

5. Ma GiftCard est-elle transmissible?

Oui. La GiftCard n’est pas nominative et peut être transmise ou offerte sans aucun problème à des tiers.

6. Aucun montant n’apparaît sur ma GiftCard – quel est le crédit réel de la carte?

Cette carte est une GiftCard sans indication du montant (sans montant prédéfini). Vous pouvez vous enquérir du solde 24 h sur 24 sous "Consultation des données de la carte" ou en suivant les indications du point 7.

7. Comment puis-je connaître le solde de ma GiftCard?

Vous avez deux possibilités: soit vous vous en enquérez au point de vente où a été établie votre GiftCard, soit vous le consultez sur le site Internet www.giftcard.ch. Ce service en ligne est disponible 24 h sur 24. De plus, le crédit restant est indiqué sur le ticket de caisse après chaque utilisation de la carte.

8. Le solde de ma carte est incorrect – que puis-je faire?

Vous pouvez vous enquérir à tout moment du statut de votre crédit restant sous www.giftcard.ch.

9. A quoi sert le CVC2 sur la GiftCard?

Le CVC2 a été prévu pour une utilisation future de la GiftCard sur Internet.

10. La consultation sur Internet ne fonctionne pas – que puis-je faire?

Dans ce cas, adressez-vous au magasin qui a établi votre GiftCard. Le point de vente prendra note de votre doléance et fera suivre le cas échéant.

11. Puis-je demander à ce que l’on me verse le crédit de ma GiftCard au comptant?

La décision appartient au commerçant concerné. Vous devez donc vous adresser directement à lui.

12. Que se passe-t-il dans l’éventualité d’un crédit restant?

Le crédit restant reste valide et peut être utilisé tant que la GiftCard elle-même est valide. La durée de validité de la carte est de 24 mois à partir de la date d’activation.

13. Ai-je la possibilité de recharger la GiftCard?

Non. Pour le moment, la GiftCard n’est pas rechargeable.

14. Le nombre de transactions avec GiftCard est-il limité?

Non. Tant que son solde est positif, la GiftCard peut être utilisée sans restriction.

15. Est-il possible d’utiliser plusieurs GiftCards pour un même achat?

En principe, vous pouvez utiliser une GiftCard dans son intégralité, puis payer le reste du montant avec une nouvelle GiftCard, une carte de crédit ou de débit, ou encore en numéraire. Toutefois, il est recommandé d’avertir le personnel de vente avant la procédure d’achat.

16. Mon code NIP n’est plus lisible – que puis-je faire?

Malheureusement, il est impossible d’établir un nouveau code NIP. Vous avez cependant la possibilité de vous en enquérir du solde de votre GiftCard directement au point de vente.

17. Comment connaître la durée de validité restante de ma GiftCard?

La date d’échéance peut être consultée 24 h sur 24 sur la page Internet www.giftcard.ch. De plus, à chaque utilisation de la carte, cette date est indiquée sur le ticket de caisse.

18. Ai-je la possibilité de prolonger la validité d’une GiftCard?

Non. La durée de validité de 24 mois, à partir de la date d’activation, est fixe. A ce propos, vous pouvez aussi vérifier la date d’échéance indiquée sur le ticket de caisse.

19. Ma carte est arrivée à échéance – puis-je me faire rembourser le crédit restant?

Conformément aux Conditions générales que vous avez vous-même approuvées, vous ne pouvez pas prétendre au remboursement du crédit restant d’une GiftCard arrivée à échéance.

20. Que faire des GiftCards vides/épuisées?

Vous pouvez remettre les cartes usagées ou vides aux points de vente concernés. Ces derniers se chargeront de leur élimination adéquate.

21. Que se passe-t-il en cas de perte de carte?

Les GiftCards perdues ou volées ne sont ni bloquées, ni remplacées. Les GiftCards sont traitées comme du numéraire. A ce sujet, veuillez vous référer aux Conditions générales que vous avez approuvées lors de l’achat d’une GiftCard.

22. Ma carte ne fonctionne pas – que puis-je faire?

Dans ce cas, il faut vous adresser au commerçant qui a établi la GiftCard. Il se chargera de découvrir la raison du dysfonctionnement et prendra les mesures qui s’imposent.